Objectif : la communication change, évolue, se renouvelle. Les attentes des publics ne sont pas les mêmes, ils ne cherchent plus les informations aux mêmes endroits, consultent de moins en moins les supports papiers édités par les institutions. Pour viser l’efficience de la communication, allez chercher les publics là où ils sont : sur les réseaux sociaux.
Programme de formation
Comprendre le Web d’aujourd’hui : évolutions et intérêts pour les collectivités territoriales
• L’évolution du Web (du Web 1.0 au Web 2.0)
• Usages des principaux réseaux sociaux (Facebook, Twitter…)
• Réseaux sociaux et communication publique
• Les grands enjeux de la présence d’une institution publique
• Les coûts
• Analyse SWOT
Marketing territorial et développement du territoire par les réseaux sociaux
• Utiliser les avantages comparatifs dans la concurrence entre territoires
• Séduire, attirer, convaincre : entreprises, étudiants, médecins, populations…
• Créer l’émulation par la communauté
L’identité numérique de la collectivité
• Quelle est la perception de votre collectivité sur Internet ? Comprendre pour agir méthodiquement
• L’E-réputation au service de l’influence : qualité de la présence, prescription auprès des citoyens, mise en avant du capital sympathie. Théorie et conseils pratiques pour gérer l’E-réputation du territoire.
• L’information, clef de la stratégie d’influence sur internet. Outils à mettre en place.
• Identifier les risques, prévoir des réponses adaptées aux crises
Investir les réseaux sociaux
• Les supports à développer : sites, blogs, réseaux sociaux, chaîne de vidéos… Utilisation et conseil de gestion
• Articulation des supports entre eux
• Des formats à respecter pour chaque support : casser les codes de la communication institutionnelle
• Promouvoir une marque, un style, propre au territoire ou à l’institution
• L’essor de la vidéo et de l’image
• Créer le BUZZ : enjeux, recette, analyse, conseils
• évaluer l’influence : outils à mettre en place
Se protéger
• Surveiller les signaux
• La crise sur internet : inflation de contenu négatif (polémique…)
• Conseil de gestion de crise et de nettoyage d’E-réputation
La gestion des supports
• Rôle et activités du COMMUNITY MANAGER
• Positionnement de la communication web dans la communication globale de l’institution
• Organisation des circuits de validation : éviter les pièges
Responsabilités juridiques
• Les responsabilités supportées par le gestionnaire des supports
• Les principales infractions
• Le droit de réponse sur les réseaux sociaux
• Réseaux sociaux institutionnels et campagnes électorales
Tendance d’avenir
• Le live : diffusion en direct d’évènement (sportifs, visites, inaugurations…)
• La géolocalisation des informations
Intervenant : consultant et formateur en Web politique & Communauté sur Internet